Operaciones y desarrollo evolutivo: Servicios que potenciarán tu eCommerce
Mientras se administra un ecommerce se deben enfrentar múltiples situaciones que ponen en riesgo su operatividad y estabilidad, en esos momentos de crisis se requiere un partner estratégico para gestionar y agilizar las soluciones. Además, es muy necesario contar con una plataforma de comercio electrónico robusta, con desarrollos especializados y soluciones digitales de alto nivel.
Muchos negocios optan por tener uno o dos desarrolladores dentro del equipo, pero puede que no sean especialistas en la plataforma de comercio electrónico que tienen bajo su administración, no entiendan el negocio o que, al estar desactualizados, les cueste llegar a soluciones eficientes y escalables. Lo mismo sucede si contratas desarrolladores freelance, en ese caso, sumas el riesgo que el freelancer no esté disponible en momentos de urgencia o alta demanda.
Estas necesidades y el deseo de brindar soporte especializado a tu eCommerce, permitió que Acid Labs definiera dos servicios claves denominados: Operaciones y Desarrollo Evolutivo. Ambos definidos por paquetes de horas mensuales y personalizados según las necesidades de cada comercio electrónico.
Con esta alternativa se busca:
- Ofrecer especialistas en comercio electrónico a cada negocio.
- Garantizar el funcionamiento del eCommerce con la expertise de la industria y el conocimiento nativo de las plataformas.
- Resolver los bugs o situaciones adversas en cortos periodos de tiempo.
- Aumentar el volumen de conversiones online.
¿Cómo Acid Labs evoluciona y brinda soporte a tu eCommerce?
Tal como lo describe Ramax Gómez, líder de Operaciones de Acid Labs, este es un servicio que resuelve los incidentes del día a día y las “urgencias” de aquello que no es programable, predecible y que el cliente no puede resolver rápidamente por falta de conocimientos técnicos relacionados con el comercio online.
La lista de necesidades que Acid Labs logra suplir es extensa, pero en este espacio destacamos:
- La carga masiva de productos.
- El análisis y revisión de problemas que afectan la visualización de productos.
- La actualización de contenido en el homepage y/o página de producto.
- Creación de landing pages.
Asimismo, se abordan necesidades más técnicas y complejas como:
- Resolver la confirmación de una venta o integración con un ERP o herramienta de analítica.
- Revisar logs de alta complejidad.
- Analizar el flujo completo de compras.
- Revisar y escalar incidencias en la infraestructura del eCommerce.
- Y mucho más.
Es una lista amplia que involucra el conocimiento y experiencia de diversos profesionales, punto en el que Acid Labs se destaca y marca diferencia.
Clasificación de las incidencias que afectan el comercio electrónico
En Acid Labs están clasificadas de acuerdo con la prioridad: baja, media, alta y urgente. Lo ideal es que el equipo de operaciones se encargue de las incidencias catalogadas como altas y urgentes, invirtiendo la mayor parte del tiempo en potenciar y hacer crecer el eCommerce.
“Lo que recomendamos es que el porcentaje de horas destinado para evolucionar el comercio electrónico sea del 60% a 80% del paquete contratado y que el resto se ocupe en el Desarrollo Evolutivo”, dice Gómez. Como valor agregado, Acid Labs capacita y asesora al cliente para que dependa cada vez menos de las operaciones. No obstante, reconoce que: “hay empresas que prefieren apoyarse en Acid porque son muy grandes, tienen alto grado de confianza o les resulta más fácil y eficiente”.
Para entender el proceso, es importante mencionar que Operaciones es el primer contacto del cliente. Al equipo llegan los tickets que permiten definir:
- Quién y cómo se debe abordar.
- Si debe pasar por el equipo Evolutivo.
- Si se clasifica como proyecto o discovery.
El cliente expresa sus esperanzas y metas, y en Acid Labs se encargan de guiarlo correctamente a través de soluciones altamente efectivas.
¿Cómo Acid Labs entiende al cliente eCommerce?
El equipo de Acid trabaja con un sistema de tickets, todo debe ser rastreable. Una vez recibido el requerimiento, la comunicación puede ser por el ticket o slack, permitiendo tener una comunicación más ágil.
El cliente tiene contacto con un Service Desk Manager, el cual contiene una cartera de clientes que aborda con su equipo. Gómez reitera que “hay clientes que solo tienen un punto de contacto y otros que eligen más de uno, pero en general no son muchos ya que el representante quiere mantener control de la operación”.
Las ventas del comercio electrónico irán en aumento
Mientras Operaciones aborda el día a día, el equipo de Desarrollo Evolutivo se encarga de lo planificable. “Esta área maneja todos los proyectos que están en producción, pero necesitan crecer en ventas, logística y operatividad”, afirma Maximiliano Picón, líder del servicio.
En este momento se potencian los upgrades. Desde el año pasado se han realizado migraciones a las últimas versiones de las plataformas ecommerce. Además de eso:
- Se extienden las funcionalidades de la plataforma de comercio online.
- Se instalan y desarrollan módulos para promociones y marketing.
- Se habilitan nuevos métodos de pago.
- Se mejoran las búsquedas o se lleva la vista un paso más allá.
- Se gestionan proyectos de PWA, integración de métodos de envío, retiro en tienda, chatbots, RMA para devoluciones y más.
“Acid Labs cuenta con una experiencia que supera los 10 años, tiempo en el que ha adquirido y fortalecido los conocimientos necesarios para la industria. Adicionalmente, ha ejecutado prácticas funcionales y consolidado un equipo técnico y especialista en las plataformas líderes de comercio electrónico ”, explica Picón.
