Transformación digital: Qué es, cómo lograrlo e importancia del proceso

Cultura organizacional y su relación con la transformación digital

La cultura organizacional juega un papel súper importante en los procesos de transformación digital, ya que si no se genera un cambio cultural que sea representado por los líderes, se puede fracasar en cualquier etapa de esta nueva re-adaptación.

Siguiendo con el cambio cultural, se puede decir que el cambio en los procesos de trabajo con una mirada colaborativa es de suma importancia. Debe basarse en el trabajo colaborativo e interdisciplinario, analizando qué aspectos deben trabajarse para que un grupo o equipo sea considerado como tal, además, para que sus organizadores y el análisis de los roles se adjudiquen y se asuman.

Se debe ir un paso más allá para continuar con esta línea. Analizar la evolución grupal es clave para solucionar incógnitas como: ¿Cómo saber si el grupo está saludable?, ¿cómo saber qué impedimentos están alterando su desarrollo?, ¿qué es necesario mejorar?, entre otras.

Lo central a evaluar es donde se unen los vectores de análisis, es decir, la actitud frente al cambio que se modifica cuando se incrementan o resuelven los miedos básicos (detallados en otros encuentros y que se resumen en miedo al ataque y miedo a la pérdida), productores de estereotipos. También el cono es el esquema de toda tarea y ella será siempre el eje desde donde se mire cada vector.

¿Cómo se representa el cambio en un grupo de trabajo?

Todo lo que sucede en un grupo puede ser representado por este esquema. El mismo va a señalar una reacción en espiral que va a terminar en una situación de resistencia al cambio. El trabajo grupal es el que va configurando esta espiral y se utilizan los vectores de interpretación para llegar al núcleo donde se instala la resistencia. El esquema del cono invertido es una escala de evaluación sobre la base de la observación de los modelos grupales. Esta es la escala de referencia para construir interpretaciones.

Este cono posee una base y un vértice, pero dentro de este hay una espiral dialéctica porque entran en juego una tesis, antítesis y síntesis que luego se convierte en tesis nuevamente y es confrontada por una nueva antítesis para generar una síntesis más evolucionada. El cono se distribuye así:

• En la base se ubican los contenidos manifiestos o explícitos, aquello que se descubre con la observación
• En el vértice las situaciones implícitas, aquellas que están actuando de manera latente y que van a requerir de un proceso de lectura e interpretación
• En la espiral se grafica el movimiento dialéctico de esclarecimiento que va de lo explícito a lo implícito, explicando lo latente que actúa como perturbador

¿Por qué en lo implícito a descubrir está la transformación digital? 

Como ya sabemos, todo aprendizaje produce la emergencia de los miedos básicos que son los puntos importantes a solucionar en el proceso de aprendizaje porque aquí van a ubicarse los universales, a modo de miedos básicos, configurando una situación resistente al cambio. Entonces la lectura de los procesos son en la dirección de estos movimientos, que, a través de un análisis dialéctico, integran un juego de sentidos opuestos. 

Ahora bien, vamos a analizar el esquema del cono invertido donde tenemos los vectores que son como mirillas que nos van a permitir mirar todo el proceso desde distintos puntos de vista.

Antes de profundizar es importante mencionar que el término vector tiene dos significados: 

1) Transporte o conductor (del latín vector: el que conduce): Así decimos que un misil es vector de una carga explosiva

2) En matemáticas, vector es un segmento orientado que posee longitud, dirección, sentido y punto de aplicación como elementos que lo conforman. 

Pichón retoma el concepto de vector según la Teoría del Campo de Kurt Lewin que lo define como las distintas fuerzas presentes en un campo, en donde “campo” representa la totalidad de hechos que convergen en un momento, permitiendo la consideración y el análisis de cualquier conducta.

En palabras más sencillas, consiste en analizar un proceso grupal desde los diferentes vectores. Leer un proceso implica interpretarlo y darle sentido a ciertos criterios aprendidos, estos serán aportados por el cono. Así mismo permitirá abordar en un sentido la lectura y la interpretación de los grupos, abriendo la posibilidad de encontrar múltiples verdades. Esta herramienta requiere una actitud crítica que mire a sí mismo y al grupo. Esto significa que las interpretaciones se pueden reconstruir, superando la ilusión de saberlo todo.

Habitualmente, por una cuestión didáctica, vamos enunciando los vectores en el orden presentado, pero esto no significa que primero viene la pertenencia, después la cooperación y luego la comunicación. Son rasgos coexistentes y cooperantes que se presentan todos juntos. Que uno desde su perspectiva de coordinador o facilitador grupal jerarquice uno u otro tendrá que ver con una actitud instrumental.

Comenzaremos describiendo cada uno de los vectores:

1. Afiliación y pertenencia:

Es el único vector que tiene dos matices diferenciados. Pichón busca hacer una diferenciación de lo que sería la afiliación y lo que es la pertenencia, aludiendo a grados de integración. La afiliación (“hacerse hijo”) se da cuando el integrante se siente identificado con algunas características del proceso del grupo al que ha decidido pertenecer, pero guarda todavía una determinada distancia, no se siente completamente perteneciente al mismo.

La tenencia (“tenencia por completo, para siempre”)  es cuando el sujeto se siente plenamente integrado al grupo; tanto es así que llega a sentir que dicha colectividad  no sería la misma si él faltara. Es decir, la afiliación y la pertenencia describen el mismo vector, con diferencias de gradación. 

1. Cooperación: 

La cooperación surge de tener necesidades o problemas comunes y cooperar conjuntamente para resolverlos. Se entiende e implica un determinado nivel de compromiso de cada uno, mayores niveles de solidaridad, acercamiento y afectividad. Se refiere a la disposición del integrante para colaborar, en ocasiones hasta silenciosamente, con la productividad grupal y la tarea. Para que haya cooperación es necesario definir qué requerimos, qué necesitamos, qué metas nos proponemos, qué objetivos, por qué camino nos proponemos alcanzar esa meta, etc.

1. Comunicación: 

Tiene que ver con los tipos y estilos de emisión y recepción de mensajes. ¿Por dónde van los mensajes?, ¿son claros?, ¿los mensajes son traducidos para que el otro lo entienda?, ¿cómo se hablan, cómo se escuchan, hablan todos al mismo tiempo, se esperan al hablar o cómo es la comunicación?. 

En general, comunicación es la transferencia de información (mensaje) desde un punto del espacio hasta otro. En particular, es la capacidad que tienen los seres humanos de compartir sus emociones, pensamientos y conocimientos. Si el aprendizaje o las modificación son dialécticos –como deben serlo en el sujeto sano- es necesaria además la comunicación de vuelta llamada feedback.

1. Aprendizaje: 

Son los tipos de inscripción de los contenidos, actitudes y capacidades. En las actitudes interviene también el sentir, en los contenidos más el pensar y en las capacidades el hacer. Se refiere a: 1) la incorporación de nuevos conocimientos, y 2) la modificación dialéctica de creencias y convicciones (verdades subjetivas, dogmas, opiniones, ideologías) para que coincidan con los hechos de la realidad. Pichón Rivière (2007) lo define también como “apropiación instrumental de la realidad”. 

En castellano, aunque comparten la etimología, aprender y aprehender son considerados parónimos, es decir, palabras parecidas pero con distinto significado. Aprender significa incorporar conocimientos, mientras que aprehender significa capturar o apresar. Sin embargo, ambos términos se consideran asociados, ya que el vínculo entre el sujeto y el objeto de conocimiento implica tanto la incorporación de conocimientos, como el capturar la esencia del objeto en todos sus aspectos.

1. Pertinencia: 

En los Grupos Operativos, la pertinencia se refiere esencialmente a la tarea implícita, ya que puede suceder que se traten temas relacionados con la tarea explícita, haciendo que el conjunto no funcione pertinentemente o su productividad sea baja. O al revés: en lo explícito se tocan temas sin aparente conexión con la tarea explícita y, sin embargo, hay pertinencia. 

La pertinencia es hacer y expresar las cosas que convienen en el momento. Es decir, analiza la relación del grupo con una tarea específica y cómo se relaciona este grupo con su objeto: ¿lo margina, lo denigra, lo idealiza, qué atención le presta, investigan, no investigan, le interesa el tema o cómo reacciona?

1.  

2. Telé:

La telé es uno de los seis vectores del cono. El término fue abordado por el psicosociólogo norteamericano, Jacob Levy Moreno, creador del psicodrama y de la sociometría. Fue originalmente definida como “la disposición positiva o negativa para trabajar con un miembro del grupo”. Pichon Rivière, asocia la telé a su particular visión de la transferencia como fenómeno permanente en toda relación del individuo con sus semejantes.

La telé continúa como componente implícito de nuestros sentimientos hacia esa persona, sólo que es más notable en aquel primer momento por la falta del componente racional y de la modificación del vínculo producido por el feedback y el aprendizaje.