Personalización y flexibilidad para el negocio digital
“Me parece que Adobe Commerce es una plataforma bastante madura. En ella se puede aplicar la mayoría de las reglas de negocio que los clientes solicitan. No solo aquellas que desean para mejorar sus operaciones, sino también las reglas complejas que ya venían operando de forma previa. Por lo tanto, Adobe Commerce es flexible para adoptar negocios que vienen de otras plataformas o recién comienzan a realizar ventas a través de eCommerce”, indica Daniel Balladares, Líder de Equipo en Acid Labs.
En primera instancia, Magento y su versión pagada Adobe Commerce, brinda acceso al código y templates que trabajan los desarrolladores, permitiendo todo tipo de personalizaciones. Además, se pueden integrar extensiones de terceros (actualmente hay más de 2.600 en la tienda de Adobe Commerce) o desarrollar propias.
Gracias a su API, que es muy completa, es sencillo integrar ERP, CRM y métodos de pago, o incluso ir hacia un modelo headless. Adobe Commerce entrega múltiples opciones en distintos ámbitos: “Se pueden tener múltiples tiendas y marcas vendiendo, con distintos front-end y distintas fuentes de stock. Hay empresas que dentro de su ecommerce tienen una tienda B2B y otra retail. Hacen un solo esfuerzo y pueden trabajar con distintos clientes”, indica Nicolás de Mayo, Líder de Equipo en Acid Labs.
Para B2B, Adobe Commerce tiene una capa de funcionalidades extra:
- Un checkout distinto al de B2C.
- Distintos medios de pago.
- Descuentos únicos.
- Posibilidad de negociar los precios (a través de una “quote”)
- Generación de órdenes rápidas si se conocen los SKU y nombres de los productos que desean comprar.
A nivel de catálogo también hay diversas opciones:
- Varios tipos de productos de acuerdo al modelo de venta del vendedor: productos simples, productos configurables, productos de paquete (que se venden juntos) y productos digitales descargables.
- Posibilidad de crear distintos tipos de productos con características específicas para enriquecer la información del catálogo y facilitar al cliente la comparación de características de los productos.
Adobe Commerce ofrece miles de extensiones para trabajar aspectos como el marketing, soporte, los métodos de pago y envíos.
A nivel de marketing permite segmentar, por ejemplo, según el nivel de compras de los clientes o su ciudad de ubicación. También permite crear promociones específicas para ciertos productos con una determinada característica.
Plataforma eCommerce de fácil uso
Hacer uso de Adobe Commerce puede ser bastante simple, pero requiere asesoría de expertos. Se puede navegar por el backend con facilidad y es intuitivo. Esto es muy relevante ya que permite una gestión eficaz de los pedidos, realizar cambios en el homepage o configurar productos fácilmente.
Una de las funcionalidades más destacadas por su facilidad de uso es el Page Builder, disponible en Adobe Commerce y, desde agosto de 2021, también en Magento Open Source. “Toda la gestión de contenido, texto e imágenes, es muy flexible. Permite diagramar una landing page o el contenido del homepage con drag & drop. Es fácil manipular el contenido, cambiar banners, etc. Es un gran diferencial”, opina De Mayo.
Con el Page Builder se puede crear y editar páginas con drag & drop.
Otro aspecto muy destacado es su gestión de inventario, Adobe Commerce permite tener una vista completa, con un inventario preciso y bien sincronizado.
Los datos: ¡Infaltables en el universo eCommerce!
Adobe Commerce incluye análisis de ventas en temas como:
- Órdenes, impuestos, costos de envío, devoluciones y cupones.
- Análisis de productos, con reportes sobre bestsellers, ítems con bajo stock y órdenes por producto.
- Analítica sobre clientes y marketing. Este último punto considera carritos abandonados, productos añadidos al carrito de compra y términos buscados dentro de la tienda.
Adobe Commerce ofrece decenas de reportes que se pueden filtrar y exportar.
Adicionalmente, Adobe Commerce puede acceder a las herramientas de Inteligencia de Negocio. Una de estas herramientas es la reportería avanzada, un tablero personalizado con un conjunto de informes dinámicos que se basan en productos, pedidos y clientes.
Plataforma de comercio electrónico escalable
Si sabes que tu eCommerce va a crecer rápidamente en términos de productos y volumen de ventas, esta es una característica de relevancia. Con Adobe Commerce puedes tener desde 100 SKU hasta más de 500.000 sin que ello impacte en su rendimiento transaccional.
En B2C, Adobe Commerce puede gestionar 15.000 usuarios concurrentes, con más de 60.000 órdenes por hora o 1.000 pedidos por minuto. Mientras que en B2B, maneja 1.000 usuarios concurrentes que envían 500 pedidos por hora con 750 productos en su carrito.
Si se utiliza Adobe Commerce Cloud, escalar es muy sencillo. “El apoyo del equipo de Adobe Commerce es clave en el aprovisionamiento y reforzamiento de la infraestructura, sumado a las capas de caché. Eso hace estable y robusta la plataforma en eventos de alta demanda”, explica De Mayo.
No obstante, como añade Balladares, en eventos como los Cyber, es importante la planificación previa y la coordinación con el equipo de soporte de Adobe. También hay que seguir las buenas prácticas de desarrollo que permiten evitar fugas de recursos.
Experiencias de compra memorables
Adobe Commerce es solo una pieza de la oferta de servicios y productos para gestionar la experiencia de sus clientes. Provee soluciones en data y audiencias, customer journey, marketing, formularios digitales y firmas electrónicas.
Este universo de servicios y productos se denomina Adobe Experience Cloud. Dentro se encuentra Adobe Sensei, una plataforma de servicios de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Big Data, la cual impulsa las aplicaciones y servicios inteligentes de Adobe. Es la misma que está detrás de las búsquedas dinámicas de Adobe Commerce, las cuales presentan resultados casi que inmediatos mientras el cliente escribe en el buscador y, además, es capaz de realizar recomendaciones de productos.
