De la misma forma que se ha dicho que toda disrupción tiene una base tecnológica, es viable decir que no todas las tecnologías o innovaciones tienen un alcance disruptivo. Existe, por tanto, un tipo de innovación denominada incremental que tiene por objetivo la optimización del modelo competitivo actual, y la solución cliente-producto/servicio que está en curso.
Por ejemplo, el último iPhone fue una tecnología de innovación disruptiva cuando salió por primera vez, pues cambió totalmente las reglas de la industria, pero dentro de un tiempo será solo innovación incremental.
Entonces, la disrupción siempre tiene una base tecnológica, pero no se trata del impacto de esta en un producto, sino en una industria determinada (o varias).
¿Los productos de tu negocio son disruptivos?
No lo son, se consideran vehículos de la disrupción. Los modelos de negocio, apalancados en tecnologías, tienen la capacidad de ser disruptivos porque se definen como un cambio en la forma como se estructura la competición en la industria, los simples productos no tienen la capacidad de provocar este efecto.
Entonces, según lo que se ha venido diciendo, el cambio está basado en la tecnología, pero afecta a un modelo de negocio y a una industria.
La disrupción digital y el futuro
La invitación es a reflexionar e intentar ver el futuro, es decir, analizar cómo la industria en que nos desenvolvemos puede verse afectada a corto, mediano o largo plazo por tecnologías que generen una disrupción total.
En definitiva, la tecnología no está sola, está influenciada por el contexto en que nos movemos y nos desempeñamos, por ejemplo, la tecnología del eCommerce ya existía, pero la pandemia la terminó de catapultar generando un gran cambio en la industria. Por ejemplo aparecieron puestos que antes no existían y otros desaparecieron, la cadena de distribución de los proveedores se vio afectada y también cambió, pero: ¿hasta cuándo?, ¿el típico sitio de eCommerce como lo conocemos se mantendrá vivo?, ¿sufrirá sólo por la innovación incremental o hay ya en juego tecnología disruptiva que no ha hecho su presentación popular?
Con base en lo comentado, la disrupción entra en juego cuando altera el paradigma competitivo, con esto se hace referencia a que hay cambios en los cuadrantes que forman parte del mismo:
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Modelo de negocio
En el modelo de negocio se reflejan cambios en la monetización, en la destrucción de costos, en las variables competitivas (que son varias), en el ticket medio y tamaño del mercado (relacionado a lo cuantitativo).
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Comportamiento del cliente
En el comportamiento del cliente se evidencian cambios en la ocasión de uso, en el valor percibido, en la relación cliente-producto/servicio y en la segmentación del mercado (relacionado a lo cualitativo).
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Cadena de valor
En el cuadrante de cadena de valor se presentan cambios en la aparición de nuevos agentes, en la desaparición de agentes que existían, en cambios de roles entre los participantes, en el desplazamiento de gravedad de la cadena de valor, entre otros factores.
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Distribución de beneficios
En este punto, los cambios se presentarán en los beneficios capturados por los diferentes agentes, en las categorías que sufren disminución de los mismos y en el personal que experimenta un aumento de bonificación.
El éxito del futuro está en tener presente esas tecnologías emergentes, en ser innovador, y apropiar todo el set de creatividad para hacer que una innovación sea disruptiva. Ese es el desafío que el equipo especializado de Acid Labs asume día a día.
