¿Cómo elegir la pasarela de pago ideal para tu comercio electrónico?
En la actualidad, la experiencia de usuario es una clave fundamental para finalizar una compra de forma rápida, intuitiva y segura. Para fortalecer este punto y enfrentar la tasa media de salidas en un eCommerce que es de 69,57% de acuerdo con Hostinger, se debe elegir una pasarela de pago que se adapte a las necesidades del negocio y permita una transacción en menos pasos.
Una pasarela de pago funciona como conector entre la cuenta bancaria y el procesador de pagos. Su misión principal es transmitir la información de la transacción a través de APIs o servicios especializados en la red. Durante su funcionamiento, es el encargado de aprobar la compra de acuerdo con el medio elegido (tarjeta de crédito, billetera digital, transferencia electrónica, entre otros).
¿Por qué integrar una pasarela de pago en tu eCommerce?
Los clientes online buscan facilidades y respuestas inmediatas. En la mayoría de los casos tienen una decisión tomada, pero si encuentran una metodología de pago confusa y extensa, seguramente abandonarán la compra y aumentará el bounce rate de la fase transaccional, impactando la tasa de conversión y la generación de ingresos.
Elegir una pasarela de pago idónea que cumpla las expectativas de los clientes a nivel general, le dejará grandes beneficios a tu negocio como, por ejemplo:
Múltiples métodos de pago
Ofrecer una gran variedad de métodos de pago implica directamente fortalecer la experiencia de usuario. Hay quienes prefieren los créditos, el débito o la tercerización del pago con proveedores bancarios, por eso es importante contar con las alternativas más recurrentes, de tal forma que el cliente pueda pagar de acuerdo con sus intereses, inclinaciones o necesidades.
Pagos más seguros
Las pasarelas de pago cuentan con políticas rigurosas y confiables para proteger la privacidad y seguridad de los compradores. Este punto es clave teniendo en cuenta que uno de cada cinco usuarios abandonan su pedido al sentir que su información confidencial está en riesgo.
Almacenamiento de datos
Las pasarelas de pago brindan la opción de guardar los datos solicitados durante el proceso de compra, protegiéndolos con filtros de verificación que componen la Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI-DSS) y sistemas antifraude que impiden el robo o la suplantación de identidad.
Inmediatez, menos errores y ahorro de tiempo
La pasarela de pago, al almacenar los datos, reduce el proceso de compra en comparación con métodos tradicionales. Además, la transacción viaja directamente al sistema de pagos y no debe ser tramitada por algún colaborador. Así mismo, como es un flujo definido hace que el error se reduzca a su mínima expresión y agiliza la venta de productos o servicios por su velocidad de procesamiento.
Integración fácil y rápida
Integrar la pasarela de pago con tu comercio electrónico es un proceso fácil, intuitivo y sencillo, el proveedor que elijas te dará las directrices desde el registro hasta la integración técnica que garantizará su óptimo funcionamiento.
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¿Cómo funciona una pasarela de pagos?
Una vez integrada la pasarela de pago a tu eCommerce, haciendo las respectivas pruebas y validando su operatividad, el proceso de adquisición será el mismo para todos los clientes, acá te lo explicamos en cinco pasos:
1. El cliente online elige un producto o servicio y lo agrega al carrito de compras
2. Posteriormente debe diligenciar los datos de registro que son necesarios para la compra
3. De forma seguida podrá elegir el método de pago y completar la información transaccional y de envío
4. El navegador se encargará de proteger la información suministrada y enviar la información a la plataforma que registra el pago
5. Finalmente, el sistema confirmará si la transacción fue exitosa o si debe realizarse alguna validación adicional para ejecutar la transacción
Consejos para elegir la pasarela de pago más eficaz
Sin duda, la elección de la pasarela de pagos es el paso fundamental para garantizar el éxito del proceso. Es importante que elijas una que se adecúe al tipo de negocio que administras. ¿No sabes que debes tener en cuenta antes de la elección final? Sigue estos consejos y fortalece tu eCommerce con la solución de pago más efectiva para tus clientes:
Contextualízate y aprende sobre la pasarela de pago
Es importante que al elegir la pasarela de pago pidas toda la documentación existente para solucionar dudas como: ¿su integración necesita un desarrollo personalizado? ¿Su funcionamiento depende de algún plugin? ¿Se requiere seguir alguna especificación para su funcionamiento en la versión mobile? En fin, las inquietudes pueden variar, por eso es importante tener un apoyo documentado que aclare cada incógnita.
Gestión del pago de forma simple
Inclínate por una opción que incursione con un checkout sencillo y fácil de entender, esto hará que el cliente valore con alta calificación el proceso transaccional. Adicionalmente, este punto servirá para marcar diferencia ante la competencia, conectar con más servicios e impulsar posibles upsells durante la compra.
La seguridad online por encima de todo
Verifica que la pasarela de pagos cumpla con los requisitos de seguridad, los protocolos SSL y las normas que rigen las tarjetas de pago (PCI SSC), con el objetivo de proteger los datos confidenciales y evitar acciones fraudulentas. En la actualidad existen múltiples estrategias de seguridad, una de ellas es el servicio de tokenización que busca reducir los servidores que tienen acceso a la información del titular de la compra.
Establece y analiza informes personalizados
Las pasarelas de pago requieren optimizarse con una frecuencia definida, esto con base en el comportamiento del usuario, sus hábitos de consumo y las preferencias que tienen durante una transacción, debido a ello, se recomienda que el proveedor o las plataformas transaccionales puedan proveer información personalizada que permita corregir, mejorar o fortalecer la experiencia de pago.
Soporte técnico especializado
Elige una pasarela de pago que ofrezca soporte técnico las 24/7, priorice las solicitudes según el nivel de urgencia y corrija en tiempos óptimos para no afectar la operatividad del eCommerce. En estos casos los plazos de respuesta deben ser cortos, el usuario online, por lo general, busca inmediatez y no está dispuesto a esperar.
Finalmente, es importante corroborar que la pasarela de pago funcione adecuadamente en la versión mobile y garantice una experiencia de usuario que reduzca la tasa de rebote o salida de página sin efectuar una conversión. Esta plataforma de administración transaccional estará en la capacidad de aumentar la credibilidad, confianza y fidelidad de los clientes.
