Salesforce usa IA para inteligencia de ventas

 

La Inteligencia Artificial (IA) sin duda es uno de los temas del año. En ecommerce esta tecnología está fuertemente ligada a la personalización y este es el foco de dos grandes anuncios que realizó Salesforce: Commerce GPT y Marketing GPT, las primeras incursiones de Salesforce en IA generativa.

 

Ayuda inteligente para tu tienda

 

Hace unos meses vimos cómo Salesforce Commerce utiliza a Einstein, su solución de IA, para entregar recomendaciones a los clientes y mejorar las búsquedas de productos. Commerce GPT da un paso más, ya que permitirá a las empresas de ecommerce crear experiencias personalizadas en cada etapa del viaje del comprador, basadas en los datos obtenidos en tiempo real desde Data Cloud.

 

En agosto de este año la compañía lanzará una de las primeras funcionalidades de Commerce GPT que generará descripciones dinámicas de productos que serán elaboradas de manera personalizada para cada comprador, basadas en su historial y con el estilo de la marca. En octubre será el turno de los pilotos y la versión beta de las otras tres funcionalidades de Commerce GPT: Comercio basado en objetivos, Commerce Concierge y Promociones impulsadas por GPT. Las dos primeras estarán disponibles de manera general en febrero de 2024, mientras que Promociones impulsadas, hasta el momento, no tiene fecha de entrega final.

 

Comercio basado en objetivos permitirá a las tiendas establecer objetivos y obtener recomendaciones para alcanzarlos. Las posibilidades van desde mejorar los márgenes hasta aumentar el valor promedio de los pedidos.

 

Commerce Concierge se transformará en un asesor de productos listo para ayudar a los clientes de manera personalizada a través de una interfaz basada en conversaciones. Se podrá usar en la misma tienda o en aplicaciones de mensajería. Salesforce promete que este concierge será capaz de reconocer productos a partir de las imágenes que le entreguen los clientes, sugerir productos, facilitar su compra o entregar consejos de uso.

 

Finalmente, Promociones impulsadas por GPT usará IA para crear y manejar promociones.

 

La funcionalidad de ‘Comercio basado en objetivos’ sugiere objetivos y entrega recomendaciones para alcanzarlos.

 

La funcionalidad de ‘Comercio basado en objetivos’ sugiere objetivos y entrega recomendaciones para alcanzarlos.

 

Marketing personalizado a escala

 

Marketing GPT usará Data Cloud e IA generativa para entregar una serie de funcionalidades, entre ellas la de Segment Creation, que permitirá a las marcas crear segmentos de audiencia con sólo abrir una ventana e indicar las propiedades del segmento, usando lenguaje natural. Esta funcionalidad estará disponible a partir de octubre de 2023. 

 

Segment Intelligence, una funcionalidad que se estima se lanzará a comienzos de 2024, promete mejorar el retorno de la inversión (ROI). Para ello conecta automáticamente datos de los clientes, ingresos e información proveniente de terceros para obtener una visión completa de su compromiso y, de esta manera, entregar recomendaciones que permitan crear segmentos de alto compromiso y generen más ventas. 

 

A partir de febrero de 2024 también se podrán personalizar las campañas de emails, ya que la IA será capaz de escribir el asunto del correo y los contenidos, con el tono que el usuario solicite, o mejorarlos en base a las indicaciones que se le entreguen en una interfaz conversacional. 

 

Además, Salesforce anunció una alianza con Typeface, una plataforma de IA generativa para la creación de contenido empresarial, que facilitará la elaboración de imágenes dentro de Marketing Cloud, respetando los lineamientos del manual de marca. Por ejemplo, permitirá agregar imágenes a las campañas de email y editarlas en base a las indicaciones del usuario. 

 

Con ‘Segment Creation’ se podrá crear un segmento de audiencia con tan sólo solicitarlo a la IA a través de una interfaz conversacional. 

Con ‘Segment Creation’ se podrá crear un segmento de audiencia con tan sólo solicitarlo a la IA a través de una interfaz conversacional. 

 

Finalmente, las funciones Rapid Identity Resolution y Rapid Segmentation, que estarán disponibles entre fines de 2023 y comienzos de 2024, identificarán rápidamente a los clientes, sea cual sea el dispositivo desde el cual se conecten, y actualizarán los segmentos en Data Cloud. Esto permitirá, por ejemplo, evitar clientes duplicados. 

 

“Salesforce mostró herramientas que entregarán la posibilidad de hacer personalización a gran escala, todo gracias a la ayuda de la inteligencia artificial. Estos son algunos de los productos de Salesforce que incorporarán IA generativa. Durante el evento Connections se realizaron demostraciones con Service Cloud y Slack, y será posible conectar estos productos. Por ejemplo, se podrá crear una campaña de marketing desde Slack. Sólo habrá que escribirle a la aplicación de Einstein GPT instalada en Slack, entregarle las indicaciones de la campaña que redirigirá a Marketing GPT, donde se iniciarán los pasos para crear la campaña”, señala Juan Pablo Reyes, co-founder de Acid Labs, quien estuvo presente en Salesforce Connections, en Chicago. 

 

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