Domingo Valdés, VP de Presales Partners and Alliance de Acid Labs.
VTEX Sales App
Una de las novedades fue VTEX Sales App, una solución para las operaciones de comercio unificado que facilita lo que en VTEX llaman el “pasillo infinito”. Esta herramienta brinda a los vendedores acceso a la información del inventario, tanto de las tiendas físicas como de los centros de distribución, los vendedores asociados y los proveedores. De esta manera, si un cliente no encuentra un producto en una tienda, el vendedor, desde un dispositivo móvil, puede confirmarle si está disponible en otra locación y ofrecerle distintas opciones de entrega, como envío a domicilio o retiro en una tienda cercana.
Los vendedores tienen acceso a los datos de compras anteriores –tanto las realizadas de manera electrónica como en tiendas físicas– e información sobre los carritos abandonados y el comportamiento de los clientes. Además, facilita el proceso para comenzar y terminar la venta en cualquier lugar de la tienda física, ya que el proceso de checkout puede efectuarse desde un teléfono o tableta. Esto reduce las filas y hace que la experiencia de compra sea más ágil.
Finalmente, la solución presenta un tablero en tiempo real para administrar el desempeño de los representantes de ventas. Los vendedores pueden realizar un seguimiento de sus resultados y los gerentes crear incentivos financieros y campañas para aumentar la productividad de sus equipos.
VTEX Pick and Pack
Uno de los lanzamientos que más llamó la atención es la solución de logística VTEX Pick and Pack que permite despachar desde tiendas o hubs de distribución.
Este producto nació tras un análisis de las quejas de los compradores, que revela que el 58% están relacionadas con el envío. “Dónde está mi pedido, lo recibí dos veces, llegó tarde, se rompió el paquete, estaba sucio, son algunos de los reclamos que más escuchamos. Este panorama nos llevó a pensar que entre el proceso de generar una orden y el despacho ocurre algo que no estamos viendo”, señaló Consuelo Cabrera, Solution Architect, de VTEX.
En este estudio el equipo de VTEX descubrió que el 70% del tiempo de trabajo en la tramitación de los pedidos se ocupa en el picking de los productos. Además, detectaron que el envío genera mucha ansiedad al cliente. “Las empresas sienten que al encargar el envío a un transportador pierden el control sobre la imagen de su marca. Cuando hay problemas se culpa a la marca y no a la empresa a cargo de la entrega”, explica Cabrera. Por esta razón muchas empresas prefieren gestionar los envíos con sus propias flotas.
VTEX Pick and Pack incluye la soluciones Pick and Pack App y Last Mile App. Ambas tienen aplicaciones que tanto los que entregan como los conductores pueden administrar desde dispositivos móviles.
Pick and Pack App se encarga del picking y permite que el operador de la tienda pueda comunicarse con los alistadores y gestionar el alistamiento y empaque de manera sencilla. Los alistadores pueden escanear ítems desde su dispositivo móvil y comunicarse con los clientes para realizar cambios al pedido.
VTEX Pick and Pack es una solución nativa de VTEX por lo cual su ‘time to market’ es muy veloz. Se habilita, configura y está corriendo.
Para la entrega de los pedidos, Last Mile permite al seller gestionar y dar instrucciones a los repartidores sobre la recolección y entrega de los pedidos. El conductor accede a un mapa con optimización de rutas y puede demostrar la recolección o entrega de paquetes. Además, la tienda se integra fácilmente con transportadoras externas o un sistema TMS, de gestión de transporte.
Con VTEX Pick and Pack se llenó un vacío que anteriormente se realizaba de manera manual. “Descubrimos que los clientes que implementaron la solución obtuvieron beneficios al digitalizar esta operación. Se redujo el costo de picking en un 25% y también el de la entrega. Mejoran muchísimo las métricas On Time In Full, es decir, aumenta la cantidad de pedidos a tiempo y completos. Los clientes sienten más confianza, saben dónde están sus paquetes, se mejora la tasa de recompra en un 20% y recomiendan la marca”, asegura Cabrera.
Las otras novedades de VTEX
Extensions Hub es una nueva sección de VTEX Admin que permite a los comerciantes acceder a aplicaciones desarrolladas por partners con VTEX IO. Podrán comprarlas, instalarlas y administrarlas sin salir de VTEX Admin.
VTEX Personal Shopper permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente exclusivo uno a uno a través de videos en vivo. Cuando un cliente solicita asistencia, un vendedor dedicado se conecta por video a través del VTEX Admin. Desde allí, el representante de ventas selecciona y envía productos al cliente, quien puede agregarlos al carrito en el acto.
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